Šta je Oracle
Siebel CRM

Oracle Siebel Customer Relationship Management (CRM) je najkompletnije CRM rješenje, svjetske klase.

Više o Oracle Siebel CRM-u na Oracle stranici

Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM dostavlja sveobuhvatno CRM rješenje i pokriva upravljanje svim procesima sa korisnicima: Sales, Marketing, Contact Center, Service, te nudi i višestruka rješenja za brojne napredne funkcionalnosti (Opportunity Management, Loyalty Mgmt, Quote&Order, Filed Service, Self Service).

Oracle Siebel CRM uključuje horizontalna (Call Center, Partner Relationship Management, Order Managenet) i vertikalna, industrijski specifična rješenja, napravljena za više od 20 industrija (Communication, Media & Energy, Financial Servic, Public Sector, Life Sciences... ), koja osiguravaju da su podaci i procesi organizovani u skladu sa najboljim svjetskim praksama.

Sales

Oracle Siebel Sales povećava efikasnost prodaje u realnom vremenu. Sa ugrađenom podrškom za metodologiju prodaje, Siebel Sales upravlja kreiranjem i vođenjem ponuda i poslovnih prilika, upravljanje partnerima, mogućnost konfiguracije produkata i usluga u cilju ispunjavanja korisničkih zahtjeva.

Siebel Sales omogućava organizaciju dijeljenja podataka između timova, efikasno upravljanje korisnicima i prodajnim aktivnostima, usklađivanje procesa prodaje po različitim komunikacionim kanalima.

Marketing

Siebel Enterprise Marketing Suite je sveobuhvatno rješenje za upravljanje marketingom, koje pokriva sve segmente upravljanja marketingom u B2B i B2C okruženju, od upravljanja resursima za marketing (raspored resursa, vremensko planiranje), do kreiranja i izvršavanja kampanja i praćenja rezultata izvršenih kampanja. Neki od dostupnih modula:

  • Siebel Marketing Resource Management
  • Siebel Campaign/Dialogue Management
  • Siebel eMail Marketing
  • Siebel Web Marketing
  • Siebel Events Management
  • Loyalty Management
  • Oracle Marketing Analytics

Service

Oracle Siebel Contact Center i Service moduli omogućavaju pružanje brže, bolje i efikasnije podrške korisnicima, uz upravljanje korisnicima, struktuirano vođenje korisničkih zahtjeva, te integrisano upravljanje svim komunikacionim kanalima. Neki od dostupnih modula:

  • Siebel Contact Center
  • Siebel Field Service
  • Siebel Help Desk
  • Siebel Mobile Solutions

Social

Siebel CRM nudi otvoren integrisan okvir za socijalne mreže, pružajući korisnicima mogućnost da koriste Oracle Social Relationship Management (SRM) cloud servis sa njihovom Siebel CRM implementacijiom.

Siebel arhitektura

Siebel se bazira na višeslojnoj arhitekturi: UI nivo, business nivo (nivo poslovnih procesa) i data nivo (podatkovni nivo) što omogućava veliku skalabilnost. Arhitektura je kompatibilna sa različitim OS platformama (Windows, Linux) i različitim bazama podataka (Oracle, MS SQL).